سياسة الاسترجاع والاسترداد

الانسياب — الأدوات

بالنسبة إلى باقة 90 يومًا، يمكن طلب استرداد كامل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الدفع إذا لم يبدأ المشترك استخدام الكشكول أو وضوح الأفكار أو مرآة المشاعر، ولم يشغّل الصوتيات المخصصة للباقة، ولم يحصل على منفعة من الخدمة.

بعد بدء استخدام أي ميزة رقمية لا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو لوجود قراءات غير مستخدمة، دون إخلال بأي حق مقرر نظامًا أو حالة عطل جوهري في الخدمة.

الانسياب الكامل

يمكن طلب استرداد كامل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الدفع إذا لم يبدأ العضو استخدام الأدوات أو القراءات، أو مشاهدة المواد المرئية، أو تشغيل الصوتيات، أو حضور بث مباشر، ولم يحصل على منفعة من الباقة.

بعد بدء استخدام المزايا الرقمية لا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي، دون إخلال بأي حق مقرر نظامًا أو حالة عطل جوهري في الخدمة.

اللقاءات الحضورية

تظهر سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بكل لقاء قبل الدفع. وإذا أُلغي اللقاء من SULTAN FLOW يُعاد المبلغ المدفوع لذلك اللقاء إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو يُعرض موعد بديل بموافقة العميل.

حالات تستحق المعالجة

• تكرار الخصم عن العملية نفسها.
• نجاح الدفع دون تفعيل الباقة بعد التحقق من العملية.
• عطل جوهري مستمر يمنع الاستفادة من الخدمة ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.
• تأخر تنفيذ الخدمة أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق على موعد آخر.

طريقة تقديم الطلب

أرسل الطلب عبر صفحة التواصل من البريد المرتبط بالحساب، واختر «استرجاع أو مشكلة دفع»، ثم اذكر تاريخ العملية وسبب الطلب ورقم مرجع الدفع إن توفر. لا ترسل رقم بطاقتك أو رمز الأمان.

المراجعة والمدة

نؤكد استلام الطلب ونراجعه خلال خمسة أيام عمل. إذا تمت الموافقة، يبدأ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك ومزود الدفع.

حقوقك النظامية

لا تقلل هذه السياسة من الحقوق المقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية، ويُعمل بالنظام عند وجود أي تعارض.